سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – تطبيق وأتمّوا

مقدمة

يحرص تطبيق وأتمّوا، المملوك لشركة وأتمّوا للخدمات في المملكة العربية السعودية، على حماية خصوصية بيانات مستخدميه والالتزام بكافة الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية البيانات وحقوق الخصوصية. وقد تم إعداد هذه "سياسة الخصوصية" لتوضيح نوعية البيانات التي يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية التعامل معها. نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية لفهم آليات جمع البيانات واستخدامها.

1. البيانات الشخصية التي نجمعها

• بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، الدولة، رقم الجوال.

• بيانات الطلبات: تفاصيل الخدمة، معلومات المستفيد من النسك، رغبات العميل، تاريخ الطلب، اسم المؤدي، تكلفة الخدمة.

• بيانات الدفع: مثل التحويلات البنكية أو بيانات الدفع الإلكتروني.

• بيانات التفاعل: الرسائل، الشكاوى، تقييمات الخدمات، والمراسلات مع الدعم الفني.

• بيانات الأجهزة: نوع الجهاز، عنوان الـIP، اللغة، نوع المتصفح.

2. المحتوى

• جميع الرسائل والتعليقات والمراسلات التي يقوم بها المستخدم من خلال التطبيق تقع على مسؤوليته الشخصية.

• يتم استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم والتحقق من جودة الخدمات.

3. بيانات الاتصال

• يتم جمع معلومات التواصل من خلال المحادثات مع خدمة العملاء، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

• تشمل البيانات (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، محتوى الرسالة).

4. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

• عنوان IP.

• نوع الجهاز.

• نظام التشغيل.

• الصفحات التي يتم تصفحها.

• أوقات الاستخدام والموقع التقريبي.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يعتمد تطبيق وأتمّوا على ملفات تعريف الارتباط لتخصيص تجربة الاستخدام وتحليل الأداء وتحسين جودة الخدمة.

6. الأطراف الثالثة

• قد يحتوي التطبيق على روابط خارجية لا نخضع لسيطرتها، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لتلك الأطراف.

• لا نتحمل مسؤولية أي استخدام لمعلوماتك من قبل هذه الجهات.

7. أهداف جمع البيانات

• تسهيل أداء مناسك الحج والعمرة نيابة عن الغير.

• إدارة الحسابات والطلبات والمعاملات.

• تحسين جودة الخدمات وتقديم محتوى مخصص.

• التحقق من هوية المستخدم.

• إدارة الشكاوى والتقييمات.

• إرسال إشعارات بالخدمات والتحديثات.

8. حدود الكشف عن البيانات

• نشارك بياناتك فقط مع: المؤدين المعتمدين، شركاء الدفع، الجهات الرسمية عند الحاجة.

• لا نبيع بيانات المستخدمين لطرف ثالث تحت أي ظرف.

9. تخزين البيانات

• يتم تخزين بياناتك على خوادم محمية.

• قد يتم تخزين البيانات خارج المملكة عند استخدام مزودي خدمات استضافة خارجيين، وذلك ضمن الأطر القانونية.

10. أمان البيانات

• نستخدم تقنيات متقدمة لحماية بياناتك.

• في حال حدوث اختراق، نلتزم بإبلاغك خلال 3 أيام من علمنا بذلك.

11. اتفاقية عدم الإفصاح

• جميع المستخدمين ملتزمون بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة.

• لا يجوز استخدام بيانات أي طرف آخر دون موافقته الصريحة.

• يحظر مشاركة تفاصيل التشغيل أو جمع بيانات مستخدمين آخرين.

12. أذونات التطبيق

• الموقع: لتحديد موقع المؤدي أثناء أداء النسك.

• المعرض والكاميرا: لتحميل صور وثائق الهوية أو صور تأكيد قص الشعر بعد العمرة.

• الميكروفون: لإرسال الرسائل الصوتية.

• الإنترنت: لتحميل ومزامنة بيانات النسك.

• Wake Lock: لمنع غلق التطبيق أثناء أداء المناسك.

13. طلب حذف البيانات

يمكنك طلب حذف بياناتك من خلال التواصل معنا عبر:
social@atemoo.com
يرجى تضمين رقم هاتفك أو بريدك المستخدم في التسجيل.

14. سياسة الموقع الجغرافي

• الموقع ضروري لتتبع الأداء الفعلي للنسك وضمان الموثوقية.

• يمكن للمستخدم إيقاف مشاركة الموقع في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض ميزات التطبيق.

15. تعديلات سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعارك عبر التطبيق بالتعديلات. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل يعتبر قبولًا صريحًا بالشروط الجديدة.